Cambios y Devoluciones

En Dinner Lady Chile, nuestro compromiso es brindarte una experiencia excepcional. Queremos que compres con total confianza, sabiendo que cuentas con nuestro respaldo en cada paso.

1. Garantía Legal

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 6 meses desde la recepción, conforme a la legislación chilena vigente. Esta cobertura aplica exclusivamente para fallas de fabricación.

  • ¿Qué cubre? Defectos de origen en el proceso de fabricación.

  • ¿Qué NO cubre? Resistencias quemadas, filtraciones por mal uso, daños estéticos (rayaduras, desgaste de pintura), negligencia, desconocimiento del uso o intentos de reparación por terceros.

Opciones de resolución: Si se confirma una falla de fábrica, podrás elegir entre:

  1. Reparación del producto.

  2. Reemplazo por un equipo nuevo.

  3. Devolución de tu dinero.

2. Derecho a Retracto (Devoluciones)

¿Te arrepentiste de tu compra? Tienes 10 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar la devolución.

  • Requisito indispensable: El producto debe estar cerrado y con todos sus sellos de seguridad intactos.

  • Nota: Los costos de envío originales no son reembolsables.

3. ¿Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía?

Para agilizar tu caso y darte una respuesta más rápida, hemos implementado un sistema de gestión prioritario.

Paso 1: Completa nuestro Formulario de Postventa. Haz clic en el siguiente enlace y completa los datos solicitados: FORMULARIO DE POSTVENTA

Paso 2: Evaluación técnica Una vez recibido el formulario, nuestro equipo técnico se pondrá en contacto contigo en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Paso 3: Resolución

  • Para Garantías: Si se valida la falla, procederemos con la solución elegida.

  • Para Devoluciones: Deberás enviar el producto sellado a nuestra bodega. Tras recibirlo, emitiremos una nota de crédito y realizaremos el reembolso en un plazo de hasta 10 días hábiles.

Información de Contacto y Horarios:

  • Correo de soporte: postventa@dinnerlady.cl (solo si tienes problemas con el formulario).

  • Horario de atención: Lunes a viernes de 9:30 a 17:00 hrs.

¡Gracias por confiar en nosotros! Tu satisfacción es nuestra prioridad.